Retningslinjer for refusjon

Her er vår returpolicy:

Vår returpolicy gjelder i 30 dager. Hvis det har gått mer enn 30 dager siden kjøpet ditt, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

Produktet som returneres må være ubrukte og i samme tilstand som da det ble mottatt. Det må også være i originalemballasjen.

Flere produkttyper er unntatt fra retur. Perishable items som mat, blomster, aviser eller tidsskrifter kan ikke returneres. Vi aksepterer heller ikke retur av personlige eller hygienerelaterte produkter, farlige stoffer eller lettantennelige væsker eller gasser.

Andre produkter som ikke kan returneres:

• Gavekort
• Nedlastbare programvarer
• Visse helse- og hygienprodukter

For å gjennomføre en retur trenger vi et kvittering eller kjøpsbevis.

Send ikke produktet til produsenten.

Refusjon

Når vi har mottatt og gjennomgått returen, vil vi sende en e-post for å bekrefte at vi har mottatt det returnerte produktet. Vi vil også informere deg om refusjonen er godkjent eller avvist.

Hvis refusjonen godkjennes, vil den behandles og beløpet overføres automatisk til kredittkortet eller den opprinnelige betalingsmetoden innen en viss tidsperiode.

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen, sjekk først bankkontoen din igjen.

Kontakt deretter kredittkortutstederen; det kan ta tid for den offisielle registreringen av refusjonen.

Kontakt deretter banken din. Registreringen av refusjonen kan ta litt tid.

Hvis du har gjort alt dette, men fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss via e-post på info@aquago.shop.

Returer

Hvis det er et problem med produktet vårt, trenger du ikke å betale noen kostnader. Hvis du kansellerer bestillingen under leveringen, er du ansvarlig for alle fraktkostnader. Hvis det ikke er noe problem med produktet og du velger å returnere det, er du ansvarlig for alle returfraktkostnader. Med mindre annet er spesifisert i returpolicyen, trenger du ikke å betale noen kostnader.

Bytte

Vi bytter bare ut defekte eller skadede produkter. Hvis du ønsker å bytte til samme produkt, send en e-post til oss på info@aquago.shop.

Hvis det er et problem med produktet vårt, trenger du ikke å betale noen kostnader. Hvis du har bestilt feil produkt og ønsker å bytte til et annet, er du ansvarlig for returfraktkostnadene. Med mindre annet er spesifisert i returpolicyen, trenger du ikke å betale noen kostnader.

Gaver

Hvis produktet ble merket som en gave ved kjøpstidspunktet og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt som tilsvarer verdien på det returnerte produktet. Når det returnerte produktet er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg. Hvis produktet ikke ble merket som en gave ved kjøpstidspunktet, eller hvis giveren bestilte det for seg selv for å gi det til deg senere, vil vi gi refusjonen til giveren, og de vil bli informert om returen din.

Frakt

For å returnere et produkt, send det til følgende adresse:
Navn: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
By: Ratingen
Fylke: NRW
Postnummer: 40880
Land: Tyskland

Før retur må du kontakte oss på e-post via info@aquago.shop for å bekrefte pakkens status. Når pakken er bekreftet uten problemer, kan den returneres i henhold til instruksjoner fra kundeservice. Det er ikke tillatt å returnere pakken uten bekreftelse – returer som sendes uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli refundert.

Du er ansvarlig for å betale dine egne returfraktkostnader. Fraktkostnader vil ikke bli refundert. Hvis du får en refusjon, vil returfraktkostnadene bli trukket fra refusjonen din.

Avhengig av plasseringen din kan det ta forskjellig tid for den erstatningsproduktet å komme til deg.

Hvis du sender tilbake et produkt som er verdt mer enn 799 pund, vurder å bruke en sporbart frakttjeneste eller skaffe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta det returnerte produktet.